安徽赛瑞斯家政 一对一住院陪护服务介绍
安徽赛瑞斯家政依托安徽省五星级家政资质与国家级服务业标准化试点优势，推出一对一住院陪护服务，以 “专属照护、精准适配、全程响应” 为核心，为病情需要专人跟进的住院患者提供 24 小时无缝隙专属护理，适配医院重症康复、术后恢复等场景，让患者及家属安心省心。
一、服务核心定位
一对一住院陪护是由 1 名专业护理员全程专属服务 1 名患者的模式，聚焦 “个性化照护 + 医疗协同”，通过定制化方案满足患者从基础生活照料到医疗辅助的全场景需求，核心保障服务连续性与照护精准度，适用于对陪护品质有高要求或病情需重点监测的患者。
二、适用人群与场景
- 适用患者：重症术后康复患者、中重度失能 / 失智患者、行动不便需全程协助患者、老年体弱需专人照料患者、特殊病种（如肿瘤、骨科康复）需专项护理患者。
- 适配场景：三甲医院重症监护室转出患者、外科术后恢复期患者、慢性病急性发作需持续监测患者、无家属陪同需全程照护患者。
三、核心服务内容（一）全周期生活照料
- 基础护理：每日晨晚间护理，协助洗漱、梳头、更衣、整理床单位，保持患者个人卫生与病房整洁。
- 饮食照护：根据医嘱协助进食、喂水，适配特殊饮食需求（如流质、半流质饮食），清理餐具并做好饮食记录。
- 清洁护理：定期协助擦浴、洗头、修剪指（趾）甲，做好口腔清洁、会阴护理，预防感染与压疮。
- 排泄照护：协助患者如厕、使用便器，处理大小便失禁情况，及时更换纸尿裤 / 尿垫，保持皮肤干燥清洁。
- 移动照护：协助患者翻身、叩背、上下床，借助轮椅 / 平车转运，配合康复训练动作指导。
（二）医疗协同服务
- 病情监测：密切观察患者生命体征（体温、呼吸、脉搏等），记录病情变化，发现异常及时反馈医护人员。
- 管路护理：协助维护输液管、引流管等，确保管路固定通畅，避免非计划性拔管，按要求记录引流情况。
- 医疗协助：陪同患者完成院内检查、送检标本，协助医护人员进行基础护理操作（如伤口清洁、雾化辅助）。
- 用药辅助：按医嘱提醒患者服药，协助准备口服药物，记录用药情况（非医疗给药）。
（三）心理支持与沟通
- 情绪疏导：关注患者住院期间心理状态，通过陪伴交流缓解焦虑、孤独情绪，传递积极心态。
- 信息传递：及时向家属同步患者病情、饮食、康复等情况，搭建医患沟通桥梁，反馈患者诉求。
四、服务核心优势
- 专属保障：护理员全程专属，深入了解患者病情与生活习惯，照护无间断，响应速度快（10 分钟内响应需求）。
- 专业团队：护理员 100% 持证上岗（持有医疗护理员、养老护理员等资质），经 “岗前 120 课时集训 + 岗中复训”，考核合格方可上岗。
- 标准化体系：遵循安徽省地方标准与长三角团体标准，执行统一服务流程与操作规范，照护过程可追溯。
- 信息化监管：通过童虎陪护系统实现订单跟踪、服务记录、打卡考勤，家属可实时查看服务动态。
- 双重保障：全员购买雇主责任险与第三者责任险，搭配病区、公司、患者三方监督机制，风险全面覆盖。
- 本地化适配：400 + 本地护工团队，熟悉安徽、南京等服务区域医院诊疗流程，配合度高、人员稳定性强。
五、服务流程
- 咨询评估：线上小程序 / 电话咨询，了解患者病情、护理需求，由专业人员评估服务等级。
- 匹配护理员：根据患者情况（如病种、性别需求）匹配适配护理员，提供护理员资质档案供家属确认。
- 签约确认：签订电子服务协议，明确服务周期、内容、费用，支付定金。
- 入户服务：护理员携带专业工具入户，与医护人员对接患者情况，按定制方案开展照护，每日同步服务日志。
- 质量监督：护工主管每日巡检，每周收集医护与家属满意度反馈，及时调整服务方案。
- 售后回访：服务结束后 48 小时内完成满意度回访，持续提供康复护理咨询支持。
六、服务保障
- 人员保障：执行 “3-30-365” 循环考评机制，试岗 3 天 + 月度绩效 + 年度考评，不合格者强制复训或清退。
- 质量保障：建立护理日志、交接班记录制度，服务全程可追溯，客户满意度达 98% 以上。
- 安全保障：严格执行院感防控规范，手卫生、消毒流程全覆盖；护理员经健康筛查，无传染病与不良记录。
- 应急保障：护理员掌握跌倒、呛食、压疮等应急处置流程，管理人员 24 小时值班，紧急情况 30 分钟内到场。