安徽赛瑞斯家政 护士医院陪诊服务介绍

一、服务核心定位

二、适用人群与场景

• 适用人群：行动不便（含肢体障碍、失能 / 半失能）患者、老年体弱独自就医者、术后康复需复查患者、慢性病定期复诊患者、孕妇产检、异地就医不熟悉流程者、无家属陪同的急诊患者。
• 适配场景：门诊挂号就诊、检查检验陪同、住院手续办理、术后复查随访、异地就医全程协助、急诊紧急陪同。

三、核心服务内容（一）就医前准备

1. 预约服务：协助患者预约挂号（含专家号、普通号）、检查项目（如 CT、核磁、化验等），确认就诊时间与注意事项。
2. 资料整理：梳理患者病历、检查报告、既往病史、用药清单等资料，提前标注关键信息，便于医生快速了解病情。
3. 前置沟通：提前告知患者就医流程、所需携带物品、禁食禁水要求，解答就医相关疑问。
4. 出行协助：根据患者情况规划交通路线，提供轮椅、平车等辅助工具预约，陪同患者安全抵达医院。

（二）就医中陪同

1. 就诊引导：抵达医院后，协助患者签到、取号，引导至就诊科室，避免迷路耗时。
2. 医患沟通：协助患者向医生清晰传达症状、病史及诉求，记录医嘱（用药剂量、复诊时间、注意事项等），避免信息遗漏。
3. 检查代办：陪同患者完成各项检查（如抽血、拍片、B 超等），协助排队、送检标本、领取报告，全程跟进检查进度。
4. 事务代办：协助患者缴费（现金、线上支付）、取药，核对药品名称与剂量，讲解用药方法；如需住院，协助办理住院手续、安排床位。
5. 情绪安抚：关注患者就医期间心理状态，通过陪伴交流缓解紧张、焦虑情绪，提供人文关怀。

（三）就医后跟进

1. 医嘱传达：向患者及家属详细复述医嘱，明确用药规范、康复训练要求、饮食禁忌等关键信息。
2. 报告解读：协助患者理解检查报告结果，针对疑问提供专业初步解读，建议后续处理方向（不替代医生诊断）。
3. 复诊提醒：根据医嘱设置复诊提醒，提前协助预约下次就诊号或检查项目。
4. 售后咨询：服务结束后 72 小时内提供免费咨询，解答患者后续就医、康复相关疑问。

四、服务核心优势

1. 专业团队保障：陪诊护士 100% 持证上岗（持有护士执业证、医疗护理员证等），平均从业年限超 5 年，熟悉安徽、南京地区医院诊疗流程，专业能力过硬。
2. 全程无缝陪同：从出门到返程全程专属服务，无需患者及家属操心流程事务，重点关注患者身体状态，及时响应需求。
3. 标准化流程：遵循安徽省地方标准《病患居家服务规范》及长三角《病患陪护服务规范》，建立 “预约 - 陪同 - 跟进” 全流程服务标准，确保服务质量统一。
4. 信息化支撑：通过童虎陪护系统实现服务订单跟踪、服务记录实时同步，家属可远程查看服务进度，放心便捷。
5. 双重安全保障：全员购买雇主责任险与第三者责任险，严格保护患者隐私（病历、个人信息等），杜绝信息泄露。

五、服务流程

1. 咨询预约：患者 / 家属通过小程序、电话咨询，告知就诊医院、时间、病情及需求，确认服务套餐。
2. 匹配人员：根据患者病情与需求，匹配适配的陪诊护士，提供护士资质档案供确认。
3. 签约确认：签订电子服务协议，明确服务内容、费用、权责，支付服务费用。
4. 全程服务：按约定时间提供陪诊服务，实时同步服务进展，确保就医流程顺畅。
5. 售后回访：服务结束后 48 小时内进行满意度回访，收集反馈并持续提供咨询支持。

六、服务保障

• 人员保障：陪诊护士经 “岗前培训 + 岗中复训”，考核合格方可上岗，定期开展医疗知识、沟通技巧、应急处置等专项培训。
• 质量保障：建立 “患者评价 + 公司巡检 + 医院反馈” 三方监管机制，服务满意度达 98% 以上，不满意可申请重新服务。
• 应急保障：陪诊护士掌握跌倒、呛食、突发不适等应急处置流程，遇紧急情况可快速联动医院医护人员，保障患者安全。
• 区域覆盖：服务网络覆盖合肥、马鞍山、滁州、芜湖、南京等城市主流医院，可快速响应本地陪诊需求。