安徽赛瑞斯家政 居家养老服务介绍

一、服务核心定位

二、适用人群与场景

• 适用人群：失能 / 半失能老人、失智老人、独居 / 空巢老人、慢性病（高血压、糖尿病等）需长期照护老人、术后康复期老人、高龄体弱需日常协助老人。
• 适配场景：日常起居协助、慢病管理照护、术后康复护理、失能失智专项照护、独居老人安全守护、临时短期照护（家属外出代护）。

三、核心服务内容（一）基础生活照料

1. 饮食照护：根据老人健康状况（如低盐、低糖、流质 / 半流质）定制每日餐食，协助进食、喂水，清洗餐具，定期清洁厨房饮食区域。
2. 清洁护理：每日协助洗漱、梳头、剃须、剪指（趾）甲，定期上门洗头、擦浴、更换衣物，保持个人卫生；整理卧室、客厅，维护居家环境整洁。
3. 起居协助：协助老人起床、卧床、翻身，整理床铺，更换被褥，根据需求协助使用助行器、轮椅移动，预防跌倒风险。
4. 排泄照护：协助老人如厕、使用便器，处理大小便失禁情况，及时更换纸尿裤 / 尿垫，做好会阴清洁，预防皮肤感染与压疮。

（二）医疗辅助服务

1. 慢病管理：协助监测血压、血糖，记录健康数据，提醒老人按时服药（非医疗给药），配合医护人员执行慢病照护方案。
2. 基础护理：协助伤口清洁、换药（遵医嘱），进行压疮预防护理（翻身、叩背、按摩受压部位），维护导尿管、胃管等管路固定通畅。
3. 就医协助：陪同老人前往医院复诊、检查，协助取药、送检标本，向家属同步就医情况，搭建医患沟通桥梁。
4. 应急响应：掌握跌倒、呛食、突发不适等应急处置流程，遇紧急情况第一时间联系家属及医护人员，配合开展初步处理。

（三）康复与心理支持

1. 康复辅助：根据康复计划，协助老人进行肢体功能训练、关节活动、行走练习等，配合使用康复辅具，助力功能恢复。
2. 心理关怀：每日陪聊沟通，关注老人情绪变化，通过读报、听戏曲、回忆往事等方式缓解孤独感，给予情感慰藉。
3. 安全守护：定期排查居家安全隐患（如地面湿滑、电源安全），每日定时打卡报平安，特殊情况实时同步家属。

（四）增值服务

1. 政策适配：协助符合条件的老人申请政府居家养老补贴（如适老化改造补贴、照护服务补贴），减轻家庭负担。
2. 适老化建议：根据老人居家环境，提供基础适老化改造指导（如扶手安装、地面防滑处理）。
3. 家属支持：定期反馈老人照护情况，提供养老照护知识培训，帮助家属掌握基础照护技巧。

四、服务核心优势

1. 本地化保障：400 + 本地护工团队，熟悉服务区域社区环境、医院资源，响应速度快（30 分钟内响应，2 小时内上门），人员稳定性强（年流失率低于 25%）。
2. 标准化体系：遵循安徽省《病患居家服务规范》等 7 项地方标准及长三角《病患陪护服务规范》，服务流程、操作规范全量化，照护过程可追溯。
3. 专业团队支撑：护工 100% 持证上岗（养老护理员证、健康管理师证等），经公司 “岗前 120 课时集训 + 岗中复训”，考核合格方可上门，搭配医院退休护士长、康复师组成的专业督导团队。
4. 信息化监管：通过童虎陪护系统实现服务打卡、过程记录、健康数据同步，家属可通过小程序实时查看服务动态，放心透明。
5. 双重安全保障：全员购买雇主责任险与第三者责任险，每单服务配备应急联络机制，护工掌握基础急救技能，降低服务风险。

五、服务流程

1. 咨询评估：家属通过电话、小程序咨询，公司安排专业评估师上门，从老人健康状况、生活能力、居家环境等维度评估，确定服务等级与方案。
2. 定制方案：根据评估结果，结合老人需求与家属意愿，制定个性化服务计划（含服务频次、具体项目、照护重点），明确服务费用。
3. 匹配护工：根据老人性别、健康状况、服务需求，匹配适配护工，提供护工资质档案供家属确认。
4. 上门服务：护工按约定时间上门，严格执行服务计划，每日记录服务情况与老人健康状态，定期向家属反馈。
5. 质量监督：护工主管定期上门巡检，每月收集家属满意度反馈，根据需求调整服务方案；服务结束后 48 小时内完成售后回访。

六、服务保障

• 人员保障：执行 “3-30-365” 考评机制，试岗 3 天 + 月度绩效 + 年度考评，不合格者强制复训或清退；护工均持健康证明，无不良记录。
• 质量保障：建立 “家属评价 + 公司巡检 + 专业督导” 三方监管，服务满意度达 98% 以上，不满意可免费更换护工。
• 安全保障：护工上岗前开展安全培训（防跌倒、防呛食、应急处理），全程购买保险，突发情况 30 分钟内响应。
• 政策保障：作为安徽省员工制家庭服务业企业，协助符合条件的家庭申请政府居家养老服务补贴，减轻经济负担。